Otis

"OTIS est la pire entreprise de gestion d'ascenseur !! Nous avons un ascenseur qui a à peine plus d'un an qui tombe en panne régulièrement dans notre bâtiment. Idem pour les autres bâtiments de la copropriété, des pannes à répétition de plusieurs jours voir semaines sans réparation. Il y a des personnes à mobilités réduites, des personnes âgés dans mon immeuble qui sont bloqués sans ascenseur, ils n'en ont rien à faire. Un service client au téléphone qui ne sert vraiment à rien, à part dire qu'ils relancent en urgence pour nous faire plaisir mais rien ne se passe. Des techniciens qui ne passent jamais, malgré des relances au quotidien par téléphone. Aucun suivi, aucune date d'intervention, 0 visibilité sur le dépannage alors qu'on nous promet des SMS/Mails de suivi en temps réels. Même notre syndic qui gère plusieurs copropriétés depuis des années nous a dit que c'était la pire entreprise à qui ils ont affaire. Si vous avez un ascenseur Otis ou un contrat de maintenance chez eux, fuyez, c'est vraiment un des pires ascensoristes qui existe."

"Une expérience catastrophique avec OTIS – à fuir absolument. Depuis notre arrivée en 2023, l’ascenseur de notre immeuble, entretenu par OTIS, connaît des pannes à répétition, parfois pendant plusieurs jours, voire plus d’une semaine. Il est quasiment toujours en panne ou hors service sans explication claire, ce qui rend son usage imprévisible et extrêmement pénible au quotidien. L’appareil est excessivement petit, au point de limiter les objets et produits que nous pouvons acheter ou transporter. Mais le pire reste l’impact sur les résidents en situation de handicap, qui se retrouvent dans l’impossibilité de se déplacer librement et doivent parfois monter cinq à six étages à pied. C’est inacceptable. Nous rappelons qu’en France, les sociétés d’entretien d’ascenseurs ont une obligation contractuelle claire de maintenir les appareils en état de fonctionnement régulier et d’assurer les réparations dans des délais raisonnables. Or, cette obligation n’est manifestement pas respectée ici. Malgré de nombreuses pannes signalées, aucune amélioration durable n’a été constatée. Les délais d’intervention sont excessivement longs, y compris les week-ends ou jours fériés, ce qui montre un manque évident de réactivité et de considération pour les usagers. Nous sommes aujourd’hui à bout de patience. Cette situation nous cause un préjudice direct et continu, tant sur le plan matériel que moral. En résumé : un service indigne d’un prestataire censé assurer la sécurité et le confort des habitants. OTIS ferait bien de revoir sérieusement la qualité de ses interventions et le respect de ses engagements contractuels."

"Nous arrivons avec ma maman qui est en situation de handicap et découvrons un mot sur les boutons de l'ascenseur signalant que ce dernierest en panne et sera réparerprochainement sans préciser quand. J'appelle donc l'assistance pour demander quand doit arriver le dépanneur, en précisant que ma maman est en fauteuil et qu'elle habite au 4eme étage (compliqué donc de rentrer chez elle sans ascenseur). Lorsque que j'arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone on me dit que le dépanneur arrivera dans l'après-midi et qu'en attendant on doit attendre. Il est donc évident que le fait de laisser une personne en fauteuil dans le hall de son immeuble et sans possibilité de rentrer chez elle ne les dérange pas. Je trouve que c'est un manque de professionnalisme mais aussi de respect. À l'heure actuelle je ne sais pas si quelqu'un est venu réparer l'ascenseur ou non..."

"Comme beaucoup d'autres visiblement, nous subissons les pannes à répétition de l'ascenseur Otis dans notre immeuble. Il tombe en panne régulièrement, met des jours à être réparé, pour retomber en panne plus rapidement qu'il n'est remis en service... On pourrait penser qu’un tel délai s’explique par une surcharge de travail chez Otis, mais à en juger par la quantité d’avis similaires ici, cela ne semble pas être le cas. L'impression qui en ressort est plutôt celle d'une entreprise passive, qui se tourne les pouces, pendant que ses usagers souffrent d'inconfort. Otis représente pour moi ce qui se fait de pire dans le domaine des services. Je déconseille fortement quiconque de faire appel à eux."

"Si vous êtes un bailleur ou une régie je vous conseille fortement de fuir cette société qui met un mois pour venir réparer, pour que ça retombe en panne moins d'une semaine après... À fuir !!!!!"

"Bonjour, Les ascenseur OTIS A Maurice thorez A venissieux sont TRÈS souvent en panne et ce depuis le 1er jour du contrat avec otis AVEC LE BAILLEUR. Des personnes handicapées sont obliger de rester souvent chez elle, a cause des pannes répétés. Honnêtement c'est du jamais vu."

"Ascenseur en panne depuis une semaine, aucune action de la part d'Otis malgré le contrat d'entretien payé en temps et en heure. Nous sommes un immeuble de 9 étages avec personnes à mobilité réduite, personnes âgées et enfants en bas âge en poussette. Passage de techniciens fantômes qui annoncent un ascenseur en état de marche au syndic pour retarder encore plus la prise en charge de la panne. Aucune communication. Monsieur Baptiste Radix, ingénieur commercial en charge du dossier ne répond pas aux sollicitations du syndic."

"porte piétonne : une catastrophe a fuir service commerciale abusif et incapable"

"Hospitalisé depuis 10 jours au CHU de Dijon, je trouve inadmissible que depuis le début de mon hospitalisation 1 seul assenceur sur 4 fonctionne. Otis est vraiment une entreprise à fuir et heureusement pour eux que c'est du contrat public car dans le privé si c'est une personne compétente qui gère les contrats ils seraient viré depuis longtemps."

"Un service pitoyable. Nous devons avoir une assistance 24/24. Ascenseur bloqué. Appelé à 11h00.Il est 22 h personne n'est passé ! Personnes âgées, chien qui a du mal à marcher. Ne prenez pas l'assistance 24/24"